Em recente pesquisa para aferir o índice de satisfação dos usuários em relação às rodovias e aos serviços prestados pela concessionária Viapar, 81% deles atribuíram, no geral, conceitos “bom” e “excelente”. Realizado pela JGV Pesquisas de Mercado e Opinião, de Maringá, entrevistou 1.720 pessoas que trafegavam pelos diversos trechos da empresa no final de 2010. Dessas, 77,4% conduziam veículos leves, 18% caminhões e 4,6% motocicletas. A pesquisa permitiu conhecer um pouco mais sobre esse público, como o grande predomínio do sexo masculino, por exemplo: apenas 10,3% dos motoristas, escolhidos de forma aleatória ao passar por postos de fiscalização da Polícia Rodoviária, eram mulheres. Entre os entrevistados, 57,6% tinham idade entre 26 e 45 anos e 29% entre 46 e 60 anos. Sessenta e oito por cento se declararam empregados ou autônomos, 19% empresários, 4,3% agricultores, 4,2% aposentados e 1,8% estudantes. Mais de 60% disseram percorrer as rodovias praticamente todos os dias.

A pesquisa apontou, em resumo, que 80% deles se sentem mais seguros ao utilizar uma malha concessionada, 90% classificaram a sinalização como “boa” e “excelente”, mesmo índice dado à limpeza do trecho. Quanto aos serviços oferecidos (dependências do SAU, socorro mecânico com guincho e atendimento médico pré-hospitalar), 82% conferiram conceitos favoráveis. A empresa informou que o objetivo, com esse levantamento, é monitorar anualmente os níveis de satisfação dos usuários e direcionar a realização de eventuais mudanças e melhorias. O presidente da Viapar, Marcelo Machado, disse que os índices elevados de aceitação “espelham a qualidade do trabalho e os investimentos realizados pela concessionária”. Ele citou um dos itens no qual 74,4% das pessoas afirmaram que o pedágio trouxe benefícios, relacionando o bom estado de conservação e manutenção das pistas (35,3%), segurança ao dirigir (19%), o atendimento prestado aos motoristas na rodovia (13%), entre outros. A Viapar é detentora de 476 quilômetros de malha nas regiões norte, noroeste e oeste do Estado do Paraná.